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    為進一步提升供水窗口服務質量，市城市公用集團通過三提升不斷推動窗口服務規范化、標準化建設，打造更優質、更便捷的城市供水服務平臺。

　　一是提升營業大廳硬件設施。公司營業服務大廳先后增設軍人依法優先崗、黨員志愿崗，增加了便利化服務設施，配備老花鏡、便民藥箱、飲水機等便民設備，全方位為有需求的群眾、老年人及特殊人群提供更周到、更貼心、更便利的服務。

　　二是提升服務便捷化水平。不斷完善水費收費系統，全面改造升級抄表水費系統和網上營業廳，實現了微信、支付寶、云閃付、e三明、銀行托收等多平臺水費繳費功能；供水報裝業務不斷簡化，已由線下報裝的單一模式改變成線上線下多模式辦理，用水報裝、過戶、銷戶申請、信息變更、水表遷移等涉水業務均實現了全流程網上辦理，讓用戶足不出戶便能辦理各項涉水業務，大幅提升了用戶獲得用水服務的便捷度。

　　三是提升規范窗口工作人員服務行為。采取集中學習、業務知識答題測試等多種方式，抓好窗口工作人員規范化服務的培訓工作；開展亮證上崗，在營業大廳明顯位置張貼窗口工作人員服務監督欄，向群眾公開監督舉報電話等，主動接受群眾監督，提高工作透明度，自覺接受辦事用戶監督。對群眾提出的建議和意見認真對待，始終以群眾滿意為目標，供水窗口群眾服務滿意率達100％。