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    為進一步貫徹落實市委、市政府優化營商環境部署要求，市城市公用集團深入推進“放管服”改革，持續致力打造“六最”營商環境，以線上“一網通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”為目的，樹立優質供水服務新標桿，全面提升“獲得用水”領域營商環境。

　　一是強化培訓學習，提升服務水平和主動服務意識。重點對窗口工作人員進行全面、系統的業務培訓，著力提升自身業務素質和業務辦理水平,為用戶提供文明、規范、微笑高質量服務。

　　二是把“e三明”及12345便民服務平臺和信訪事項辦理情況納入企業負責人業績考核和薪酬考評內容,同時做到件件有著落，事事有回應，并采取多形式、多途徑的用戶回訪，跟蹤供水服務，實現用戶反饋閉環管理。2022年1-11月份，訴求受理率100%，及時查閱率100%，按時辦結率100%，反饋回復率100%，群眾滿意率99.32%。

　　三是加大投入，提升獲得用水服務的便捷度。兩年來,全面改造升級了抄表水費系統和網上營業廳，實現了微信、支付寶、云閃付、e三明等多渠道水費繳費功能，用水報裝、過戶、銷戶申請、信息變更、水表遷移等涉水業務實現了全流程網上辦理，用戶足不出戶即可完成涉水業務辦理，大大提升了用戶獲得用水服務的便捷度。